编者按
日前，江苏省政府信访局隆重表彰20名年“江苏最美信访干部”，省领导亲切会见。为展示先进典型风采，掀起比学赶超热潮，本平台分期展播“最美信访干部”先进事迹，以飨读者。
真诚为民解烦忧扎根基层勇担当
——记溧阳市埭头镇信访办主任芮云凯
“江苏最美信访干部”芮云凯
芮云凯，江苏省溧阳市埭头镇政府信访办主任、司法所所长。任职以来，芮云凯凭着扎实的业务水平和知识、真诚的服务为民意识和勇于担当的实干精神，不仅收获了信访群众的口碑，成为他们愿意信赖的80后“老芮”，也有效化解一大批疑难复杂信访积案和纠纷，在维护社会和谐稳定中作出了应有贡献。注重学习，致力提高业务水平
芮云凯（左）到群众家里送达权益保障卡
芮云凯善于运用法治思维化解矛盾，是老百姓心中信得过的“芮律师”。为了能更好地融入群众当中，他经常向有乡镇工作经验的老同志请教工作方法，向村干部请教群众语言和矛盾特点，向来访群众请教田间地头的时节和技巧，成为来访群众中乡镇工作的“老把式”。在“星期六保证不休息、星期天休息不保证”的工作常态下，他的业务水平得到很大提高。他还利用业余时间参与到上级的信访工作活动中，先后被常州市、溧阳市聘为“人民建议征集员”，被溧阳市信访局聘请为“专家团”成员和心理咨询师。
真诚为民，赢得群众良好口碑
芮云凯（右）在信访群众家里走访
工作中，芮云凯以“四心”工作法严格要求自己。热心接待来访群众：和初次来访的群众建立信任感。细心调查事实：即使为了一个小纠纷，也要细心对接多个部门、联系多方当事人，全面了解掌握矛盾的起因、过程、关键人证物证等。耐心做好解释：对群众不理解或者理解有误的地方耐心做好解释工作，不急不躁。真心解决问题：对群众反映的合理合法诉求，积极帮助，切实维护群众合法权益。长久以来，许多信访群众都与芮云凯结下了深厚的情谊，有事的希望跟他电话“诉诉苦”、没事的也愿意到他办公室“交交心”。大家口口相传，在遇到矛盾、困难时时都会直接点名让“老芮”出面协调。看到芮云凯一趟趟地为他们的信访事项进进出出，信访群众都从心眼里感激他。
敢于担当，全力攻坚信访积案
芮云凯（左二）上门了解群众生活状况
到任后，芮云凯积极工作，全力开展全镇范围内重大复杂信访积案化解工作，三年来先后化解市、镇层面信访积案38件，在溧阳市率先完成信访积案“清零”任务，未出现一起反复、重访情况。他创新工作，敢于担当，在矛盾纠纷发生时总能第一时间到场了解情况、稳定情绪，有效防止事态激化，一批涉企、涉资等群体性纠纷得到妥善化解。他乐于吃苦，甘于奉献，全身心投入重要节点信访保障工作之中，多次受到到上级部门表彰表扬。
注重规范，善于工作总结创新
芮云凯（左）在田间地头办理简易信访事项
芮云凯在信访事项办理和矛盾纠纷处理化解过程中注重标准化操作，确保程序规范。在“双见面”送达、答复意见出具、阳光系统操作等环节，严格按照工作规范和时间节点要求，做到提前完成、不留隐患。及时总结工作经验，分析工作得失，撰写的《建立信访案件办理案卷制》获常州市人民建议征集二等奖；撰写的《坚持调解优先，全力维护稳定》获省政府信访局“枫桥经验”江苏新实践征文优秀奖。严谨把关信访事项答复意见，反复斟酌政策依据和规章制度，全镇信访复查、复核率位列全市最低。
来源：江苏省政府信访局门户网站
编辑：Wang-yao-wu
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