日前，一位去常州政务服务大厅办退休手续的老人在今日头条号上发帖称：“要给常州政务打分。”
原来在几天前，这位老人去常州市政务服务中心大厅办理退休手续。因原籍在东北，后从东北某单位转至常州市武进区某公司工作至退休，个人养老保险缴费存在跨省转移和跨区转移的情况。按正常流程，当事人需要回原籍进行核实查询后才能办理。
正当老人一筹莫展之际，常州市政务服务中心的工作人员主动联系武进区社保工作人员，请求翻阅当事人的社保转移底档。各部门工作人员加班加点、通力合作，终于查到了当事人以往所有的养老保险缴费记录，顺利为当事人办妥退休手续。
老人拿到退休证时开心极了，“常州政务服务大厅窗口工作人员的服务意识，刷新了我对公务人员的看法，特别是那位窗口的怀孕女同志，怀着身孕依然专注工作。”
近几年，常州市政务办加快打造线下“一门一窗”，通过功能集成实现“一门全办”，个权力事项和个公共服务事项全面进驻；通过标准服务促进整体规范，建立形成7大类项服务管理标准；通过优化举措促进服务升级，健全首问负责、预约办理、空缺受理、告知承诺、延时服务等一系列制度；通过狠抓窗口人员素质养成和作风纪律，不断提升大厅综合服务效能，树立了全市“第一窗口”的良好形象。
立时快办热线直通全闭环“我借强大的头条向常州市政务平台表示感谢！”近日，一名来常务工人员朱先生通过热线顺利讨到了5万元劳务费。
朱先生是一名做钢结构的小包工头，去年年底，朱先生通过
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