她们是春日里的一场雨，
唤醒客运站每一处生机；
她们是四月里的一束花，
为来往旅客送去一路芬芳。
这群姑娘来自一个共同的家
——“亲情服务班”。
为啥叫亲情服务班
这个名称有四层寓意：
一是成立于10月1日；
二是服务班归纳总结出“十个一”服务法；
三是以“一对一沟通、零距离服务”为理念；
四是+1，寓意班组追求卓越，争创不凡业绩的信念。
爱心起航，
“亲情服务班”通过标准化服务，
为城市风景增添了一抹靓丽。
“十个一”服务法一条创新服务的理念一个青春靓丽的形象
一颗爱岗敬业的热心一套规范标准的动作
一张温馨甜美的笑脸一声真诚善意的问候
一双排忧解难的援手一条绿色便民的通道
一项周到贴心的承诺一片追求卓越的激情
在“十个一”精神的指导下，
“亲情服务班”开辟了多项特色服务。
心系儿童
快乐出发
为了给旅客留下美好的印象，“”想出用造型气球安抚哭闹的孩子。上网下载练习图，上街向卖气球的商贩讨教，经过反复练习，“”几秒做出造型各异的气球，赢得孩子们一张张笑脸和家长满意的夸奖。
免费接送方便出行
为了帮助提重物的旅客尤其是老年乘客轻松出行，“”推出“免费接送手推车”服务：全天候在车站下客区，设立醒目标志，用手推车主动帮助行李繁重的乘客免费接送，按照乘客要求，送到指定地点。
南京省级机关七旬退休干部宗晓稠老人，亲历该项服务，记忆犹深，感慨万端，特意写来感谢信。据统计，自年此项服务开展以来，共帮助了多位像宗先生一样需要帮助的人，受到社会各界的好评。
在开展志愿服务的过程中，
“亲情服务班”用专业的服务精神和真挚的服务态度，
谱写了多个感人的小故事。
“善”——救助服务温暖异乡人去年，“亲情服务班”帮助流浪者找寻亲人的文章在网络引起热议，一直流落溧阳不愿与家人联系的安徽铜陵李文胜，在“”的照顾帮助下，通过网络发帖，终于联系到了家人。失散半年之久的母子在溧阳车站终于团聚，该事迹被《扬子晚报》、《常州日报》传为美谈。
“真”——送站服务关爱老人家住溧阳梅园毛家村的钱大爷，因脑溢血中风引发筋络不通畅，腿脚走路不便，需要到宜兴杨巷去针灸。年迈的他独自出行，很是艰难，“”为老人提供送站服务，每次出行前，钱大爷只要打个电话给“”，服务班成员便准时出现在车站门口接他，帮他办好所有手续，用轮椅接他上车，并叮嘱当班司机上下车多加照顾。经过10多个疗程的针灸治疗，钱大爷的脚已能正常走路。
“美”——情系公益心有大爱“”的姑娘们资助关爱留守儿童，每逢开学前姐妹们都会送去学习用品和书籍资料，陪伴留守儿童一起过“六一”，带他们畅游天目湖、南山竹海，和他们一起绘画、做陶艺，让他们感受更多的关心和爱护。姐妹们还坚持多年爱心帮扶贫困失学儿童，泓口小学校长亲自送来“爱心助学，造福社会”锦旗表示感谢。
此外，她们还积极开展“敬老助学”、“爱心义卖”等爱心活动；在炎炎夏日设立环卫工人爱心落脚点，为全市环卫工人们送上夏日清凉；开展老年人“安全知识”宣传；“”的姑娘们每人都有无偿献血证，其中有的献血量已超过0毫升。
真情的服务收获的是满载的荣誉。
创建至今，
“亲情服务班”先后获得多个荣誉称号。
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“全国巾帼文明岗”
“江苏省五一巾帼标兵岗”
“江苏省巾帼文明岗”
“常州市五一巾帼标兵岗”
常州“岗位学雷锋”示范点
常州市文明窗口
常州交通运输系统十大优秀品牌
就是这样一群客运巾帼，
她们立足窗口，爱岗、敬业；
她们心系社会，热心、善良；
她们不让须眉，坚毅、进取，
用女性特有的品质提高服务质量，
用辛勤的耕耘提升女性素质，
用奉献的理念促进行业发展，
真正做到群众放在心上，
服务系在手上，责任担在肩上，
在客运服务这一天地里谱写华美乐章！
来源
志愿溧阳（zhiyuan-liyang）
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